Che cosa sono i check-in AdCentral?

Che cosa sono i check-in AdCentral?

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AdCentral Check-Ins è esattamente quello che sembra, una piattaforma di check-in creata per la riparazione wireless, costruita su un'architettura personalizzata che offre velocità e funzionalità. Abbiamo creato i check-in per rendere l'intero processo dall'inizio alla fine con il tuo cliente senza soluzione di continuità. Mantenendo la nostra interfaccia utente semplice e non complicata, abbiamo ottenuto tempi di risposta più rapidi, fondamentali quando si lavora nel settore della vendita al dettaglio. Il nostro obiettivo era creare uno strumento semplice per le officine di riparazione. Uno strumento realizzato con le funzionalità desiderate dalle officine di riparazione, non con funzionalità che non utilizzeranno! Abbiamo visto le continue lamentele online in gruppi, le abbiamo ascoltate direttamente dai negozianti che conosciamo e sapevamo che dovevamo fare qualcosa. Così è nato Check-Ins!

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Inizia in modo semplice

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La prima cosa che noterai dei Check-In è che facciamo le cose diversamente dagli altri. Abbiamo stabilito due tipi di moduli quando si effettua il check-in di un cliente per un servizio o una riparazione. Abbiamo il nostro modulo automatico che attualmente è supportato solo per iPhone. L'altro modulo che abbiamo è per tutti gli altri dispositivi; è un modulo manuale in cui puoi inserire le informazioni sul dispositivo che stai portando in riparazione. Questi moduli sono fondamentali per ogni riparazione poiché contengono informazioni sul cliente e tutti i dettagli del servizio o della riparazione. È arrivato con gli accessori? È stato riparato prima? È entrato in contatto con liquidi? Questi sono alcuni esempi di domande sul nostro modulo per assicurarti di poter raccogliere tutti i dati richiesti per prepararti alla riparazione.

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Moduli automatici

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Il nostro modulo automatico può essere uno dei migliori strumenti creati per le officine di riparazione. In realtà, è lo strumento migliore progettato per le officine di riparazione. Dopo aver inserito le informazioni del cliente, ti verranno poste alcune domande sul dispositivo e sulle sue condizioni attuali, se ha accessori o altre note sulla riparazione. Una volta inserite queste informazioni, colleghi l'iPhone e il nostro software farà il resto. Eseguiamo una diagnostica hardware completa sul dispositivo, recuperando informazioni come lo stato della batteria, il blocco MDM o iCloud, la funzionalità della fotocamera e molto altro! Tutti questi dati vengono automaticamente estratti dall'iPhone e rimangono come parte del ticket dopo aver completato la diagnostica.

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Puoi testare rapidamente la funzionalità di tutti i pulsanti esterni per assicurarti che non siano danneggiati. Puoi testare microfoni, altoparlanti, touchscreen e ricarica wireless! Ho lasciato il meglio per ultimo.. Sapevi che possiamo rilevare guasti a tre stelle con la nostra diagnostica? Ora lo fai! Questo modulo automatico ti consente di iniziare rapidamente il processo di riparazione poiché raccoglie tutte le informazioni sul dispositivo e le salva nel ticket.

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Moduli manuali

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Con il nostro modulo manuale puoi inserire rapidamente i dati del dispositivo a seconda del tipo di dispositivo selezionato all'inizio del processo. Che tu abbia un dispositivo Android, un PC Windows, un tablet di una marca diversa, una console di gioco, uno smartwatch o altri dispositivi elettronici, puoi inserire tutti i dati necessari per avviare la riparazione. Con la nostra nuova funzionalità IMEI per smartphone/Android, puoi inserire l'IMEI nel modulo manuale e genererà per te il numero di modello di quel dispositivo!

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Automazione dello stato

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Probabilmente ci hai sentito parlare di automazione dello stato alcune volte, ma se non l'hai fatto, ti aspetta una sorpresa! Abbiamo creato una semplice attività di automazione all'interno della piattaforma che ti consente di aggiornare rapidamente via SMS/e-mail i tuoi clienti in base allo stato del loro dispositivo nei check-in. Una volta effettuato il check-in, il cliente riceverà una notifica SMS/e-mail con un collegamento alla riparazione se desidera rimanere aggiornato sullo stato attuale. Puoi accedere e configurare manualmente le risposte inviate in base allo stato scelto e impostato. Supponiamo che tu abbia una particolare parte dell'ordine che devi ordinare, quindi sposti il ​​ticket nello stato "In attesa di parti". Quando lo fai, verrà attivato un SMS/e-mail al tuo cliente informandolo che il suo dispositivo è attualmente in attesa dell'arrivo di parti per completare la riparazione. Scegli quale messaggio verrà inviato al tuo cliente.

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Puoi anche diventare unico e creativo con l'automazione dello stato, creando uno stato personalizzato per magari un follow-up su una revisione dopo la riparazione. Crea uno stato chiamato "Follow-up revisione" e impostalo su una frequenza di 2 settimane, ad esempio. Una volta completata la riparazione, puoi spostare il ticket nello stato "Follow-up revisione" e entro 2 settimane riceverà un messaggio con il tuo testo personalizzato chiedendo come è andata la riparazione e chiedendo se possono lasciarti una recensione. I manager possono anche impostare un'automazione personalizzata per essere avvisati se un ticket non è stato aggiornato di recente o è rimasto aperto per troppo tempo. È molto semplice da usare. Una delle nostre funzionalità più sottovalutate secondo me!

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Feed attività

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Il feed attività è dove vedrai tutti gli aspetti positivi, negativi e negativi di ogni biglietto. Il modulo di check-in automatico o manuale verrà allegato e collegato a partire da quando avrai iniziato il check-in. Tutti gli aggiornamenti di riparazione e le modifiche all'aggiornamento dello stato vengono inoltre annotati nel feed per una sequenza temporale degli eventi. Il feed attività è il luogo in cui potrai rimanere facilmente aggiornato su cosa sta succedendo con i ticket, siano essi aperti o chiusi. Quest'area è fondamentale per la riparazione, comprese le note dettagliate e tutte le informazioni pertinenti relative al ticket e alla riparazione stessa.

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Foto prima/dopo

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Sì, è vero! Di recente abbiamo aggiunto la funzione per aggiungere le foto prima e dopo dei dispositivi che stai riparando. Questo non solo crea buoni contenuti per i tuoi social media, ma consente anche una maggiore trasparenza da parte tua per documentare le condizioni in cui è arrivato e in cui è rimasto. Il tutto conservando le foto con il biglietto se sono necessarie per qualsiasi riferimento futuro.

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Altra persona di contatto

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Qualcuno spesso lascia un dispositivo a un fratello, un partner o un amico. A volte la persona che lo consegna non è la stessa persona che lo ritirerà, quindi abbiamo aggiunto una soluzione a questo problema! Ora puoi aggiungere un contatto secondario a un ticket con il suo nome, numero di telefono e relazione con la persona che ha consegnato il dispositivo per la riparazione. Ciò consentirà il ritiro dell'autorizzazione del dispositivo senza problemi!

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Gestione dell'inventario

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Puoi gestire facilmente il tuo inventario di parti, accessori e servizi all'interno dell'app Check-Ins! Abbiamo reso l'aggiunta dell'inventario al nostro sistema così semplice che non ci crederai! Suddiviso in categorie per dispositivo, modello, tipo e altre opzioni per consentire un facile filtraggio e gestione del tuo inventario. Puoi aggiungere le parti, gli accessori o i servizi desiderati dall'inventario a qualsiasi biglietto e completare la procedura di pagamento sul tuo sistema di pagamento. In questo modo potrai tenere traccia facilmente delle riparazioni e dell'inventario. Puoi addebitare l'imposta sull'inventario in base alle tue esigenze.

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Etichetta del dispositivo

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Ad ogni check-in, puoi stampare un'etichetta del dispositivo per identificare rapidamente il dispositivo, contenente il ticket e le informazioni relative al dispositivo e alla riparazione. Avere un'etichetta con il dispositivo consente di identificarlo in modo appropriato, quindi non è facilmente confuso con altri dispositivi sul banco di riparazione.

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Qual è il prossimo passo?

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Abbiamo appena iniziato con i check-in AdCentral! Stiamo attualmente lavorando su molte funzionalità interessanti e non vediamo l'ora di rilasciarle prima della fine del 2022! Siamo entusiasti di queste funzionalità perché conosciamo l'impatto che avranno sulle officine di riparazione di tutto il mondo! Assicurati di scaricare Check-Ins oggi GRATUITAMENTE e scopri come stiamo cambiando il settore delle riparazioni!

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