Qu’est-ce que les enregistrements AdCentral ?
Qu’est-ce que les enregistrements AdCentral ?
AdCentral Check-Ins est précisément ce à quoi cela ressemble, une plate-forme d'enregistrement conçue pour la réparation sans fil, construite sur une architecture personnalisée qui offre vitesse et fonctionnalités. Nous avons créé des enregistrements pour rendre l'ensemble du processus du début à la fin avec votre client transparent. En gardant notre interface utilisateur simple et simple, nous avons obtenu des temps de réponse plus rapides, ce qui est essentiel lorsque l'on travaille dans le commerce de détail. Notre objectif était de créer un outil simple pour les ateliers de réparation. Un outil construit avec les fonctionnalités recherchées par les ateliers de réparation, et non avec des fonctionnalités qu'ils n'utiliseront pas ! Nous avons vu les plaintes constantes en ligne dans des groupes, les avons entendues directement de la part des commerçants que nous connaissons et savions que nous devions faire quelque chose. C’est à ce moment-là que Check-Ins est né !
Commencez simplement
La première chose que vous remarquerez à propos des Check-Ins, c'est que nous faisons les choses différemment des autres. Nous avons établi deux types de formulaires lors de l'enregistrement d'un client pour un service ou une réparation. Nous avons notre formulaire automatique qui n'est actuellement pris en charge que pour les iPhones. L'autre formulaire que nous avons concerne tous les autres appareils ; il s'agit d'un formulaire manuel dans lequel vous pouvez saisir les informations sur l'appareil que vous apportez pour réparation. Ces formulaires sont essentiels pour chaque réparation car ils contiennent des informations sur le client et tous les détails du service ou de la réparation. Est-ce qu'il est livré avec des accessoires ? A-t-il déjà été réparé ? A-t-il été en contact avec des liquides ? Voici quelques exemples de questions sur notre formulaire pour vous assurer que vous pouvez rassembler toutes les données nécessaires pour préparer la réparation.
Formulaires automatiques
Notre formulaire automatique est peut-être l’un des meilleurs outils créés pour les ateliers de réparation. En fait, c’est le meilleur outil conçu pour les ateliers de réparation. Une fois que vous avez saisi les informations de votre client, quelques questions vous sont posées sur l'appareil et son état actuel, s'il comporte des accessoires ou d'autres remarques sur la réparation. Une fois ces informations saisies, vous branchez l'iPhone et notre logiciel fait le reste. Nous effectuons un diagnostic matériel complet sur l'appareil, récupérant des informations telles que l'état de la batterie, le verrouillage MDM ou iCloud, la fonctionnalité de l'appareil photo et bien plus encore ! Toutes ces données sont automatiquement extraites de l'iPhone et restent dans le ticket une fois le diagnostic terminé.
Vous pouvez tester rapidement la fonctionnalité de tous les boutons externes pour vous assurer qu'ils ne sont pas endommagés. Vous pouvez tester les microphones, les haut-parleurs, l'écran tactile et la recharge sans fil ! J'ai laissé le meilleur pour la fin. Saviez-vous que nous pouvons détecter les pannes trois étoiles grâce à nos diagnostics ? Maintenant c'est fait ! Ce formulaire automatique vous permet de démarrer rapidement le processus de réparation car il rassemble toutes les informations sur l'appareil et les enregistre dans le ticket.
Formulaires manuels
Grâce à notre formulaire manuel, vous pouvez saisir rapidement les données de l'appareil en fonction du type d'appareil que vous sélectionnez au début du processus. Que vous possédiez un appareil Android, un PC Windows, une tablette hors marque, une console de jeux, une montre connectée ou d'autres appareils électroniques, vous pouvez saisir toutes les données nécessaires pour démarrer la réparation. Avec notre nouvelle fonctionnalité IMEI pour smartphones/Android, vous pouvez saisir l'IMEI sous la forme manuelle et elle générera le numéro de modèle de cet appareil pour vous !
Automatisation du statut
Vous nous avez probablement entendu parler de l'automatisation des statuts à plusieurs reprises, mais si ce n'est pas le cas, vous allez vous régaler ! Nous avons créé une tâche d'automatisation simple au sein de la plateforme qui vous permet de mettre rapidement à jour votre client par SMS/EMail en fonction de l'état de son appareil lors des enregistrements. Une fois enregistré, un client recevra une notification SMS/EMail avec un lien vers sa réparation s'il souhaite rester informé de l'état actuel. Vous pouvez entrer et configurer manuellement les réponses envoyées en fonction du statut que vous choisissez et configurez. Supposons que vous ayez une pièce de commande particulière à commander, vous déplacez donc le ticket vers le statut « En attente de pièces ». Lorsque vous faites cela, cela déclenchera un SMS/EMail à votre client l'informant que son appareil attend actuellement l'arrivée de pièces pour terminer la réparation. Vous choisissez le message envoyé à votre client.
Vous pouvez également devenir unique et créatif grâce à l'automatisation du statut, en créant un statut personnalisé pour éventuellement un suivi d'un examen après réparation. Créez un statut appelé « Suivi des avis » et définissez-le sur une fréquence de 2 semaines, par exemple. Une fois la réparation terminée, vous pouvez déplacer ce ticket vers le statut « Suivi de l'examen » et il leur enverra un message dans 2 semaines avec votre texte personnalisé leur demandant comment s'est déroulée la réparation et leur demandant s'ils pouvaient vous laisser un avis. Les gestionnaires peuvent également configurer une automatisation personnalisée pour être averti si un ticket n'a pas été mis à jour récemment ou est ouvert depuis trop longtemps. C'est très simple à utiliser. L'une de nos fonctionnalités les plus sous-estimées si vous me demandez !
Flux d'activité
Le flux d’activité est l’endroit où vous verrez tous les bons, mauvais et mauvais côtés de chaque ticket. Le formulaire d'enregistrement automatique ou manuel sera joint et lié à partir du moment où vous avez commencé l'enregistrement. Toutes les mises à jour de réparation et les modifications de mise à jour de statut sont également notées dans le flux pour une chronologie des événements. Le flux d'activité est l'endroit où vous pourrez facilement rester informé de ce qui se passe avec les tickets, qu'ils soient ouverts ou fermés. Cette zone est essentielle pour la réparation, y compris des notes détaillées et toutes les informations pertinentes concernant le ticket et la réparation elle-même.
Photos avant/après
Ouais, c'est vrai ! Nous avons récemment ajouté la fonctionnalité permettant d'ajouter les photos avant et après des appareils que vous réparez. Non seulement cela crée un bon contenu pour vos réseaux sociaux, mais cela permet également plus de transparence de votre part pour documenter l'état dans lequel il est arrivé et l'état dans lequel il est parti. Tout en conservant les photos avec le billet si elles sont nécessaires pour référence future.
Autre personne à contacter
Quelqu'un dépose souvent un appareil pour un frère, une sœur, un partenaire ou un ami. Parfois, la personne qui le dépose n'est pas la même personne qui va le récupérer, nous avons donc ajouté une solution pour cela ! Vous pouvez désormais ajouter un contact secondaire à un ticket avec son nom, son numéro de téléphone et son lien avec la personne qui a déposé l'appareil pour réparation. Cela permettra d'autoriser le retrait de l'appareil et sans tracas !
Gestion des stocks
Vous pouvez facilement gérer votre inventaire de pièces, d'accessoires et de services dans l'application Check-Ins ! Nous avons rendu l'ajout d'inventaire à notre système si simple que vous n'y croirez pas ! Réparti en catégories par appareil, modèle, type et autres options pour permettre un filtrage et une gestion faciles de votre inventaire. Vous pouvez ajouter les pièces, accessoires ou services souhaités de l'inventaire à n'importe quel ticket et terminer le processus de paiement sur votre processeur de paiement. Cela vous permettra de suivre facilement vos réparations et votre inventaire. Vous pouvez facturer une taxe sur l'inventaire en fonction de vos besoins.
Étiquette de l'appareil
À chaque enregistrement, vous pouvez imprimer une étiquette d'appareil pour identifier rapidement l'appareil. Il s'agit du ticket et des informations concernant cet appareil et sa réparation. Avoir une étiquette avec l'appareil permet de l'identifier de manière appropriée, de sorte qu'il ne soit pas facilement confondu avec d'autres appareils sur le banc de réparation.
Quelle est la prochaine étape ?
Nous commençons tout juste à utiliser les enregistrements AdCentral ! Nous travaillons actuellement sur de nombreuses fonctionnalités intéressantes et nous sommes impatients de les publier avant la fin de 2022 ! Nous sommes enthousiasmés par ces fonctionnalités car nous connaissons l'impact qu'elles vont avoir sur les ateliers de réparation du monde entier ! Assurez-vous de télécharger GRATUITEMENT Check-Ins aujourd'hui et voyez comment nous changeons le secteur de la réparation !
