¿Qué son los registros de AdCentral?
¿Qué son los registros de AdCentral?
AdCentral Check-Ins es precisamente lo que parece: una plataforma de registro creada para reparaciones inalámbricas, basada en una arquitectura personalizada que ofrece velocidad y funcionalidad. Creamos Check-Ins para que todo el proceso, de principio a fin, con su cliente sea fluido. Al mantener nuestra interfaz de usuario simple y no complicada, hemos logrado tiempos de respuesta más rápidos, lo cual es fundamental cuando trabajamos en el comercio minorista. Nuestro objetivo era crear una herramienta sencilla para talleres de reparación. ¡Una herramienta creada con las características que los talleres de reparación buscan, no con características que no usarán! Vimos las constantes quejas en línea en grupos, las escuchamos directamente de los dueños de tiendas que conocemos y supimos que teníamos que hacer algo. ¡Fue entonces cuando nació Check-Ins!
Comience simple
Lo primero que notará sobre Check-Ins es que hacemos las cosas de manera diferente a los demás. Hemos establecido dos tipos de formularios al registrar a un cliente para un servicio o reparación. Tenemos nuestro formulario automático que actualmente solo es compatible con iPhone. La otra forma que tenemos es para todos los demás dispositivos; Es un formulario manual en el que puede ingresar la información sobre el dispositivo que va a llevar a reparar. Estos formularios son fundamentales para cada reparación, ya que contienen información del cliente y todos los detalles del servicio o reparación. ¿Viene con accesorios? ¿Ha sido reparado antes? ¿Ha estado en contacto con algún líquido? Estos son algunos ejemplos de preguntas en nuestro formulario para garantizar que pueda recopilar todos los datos necesarios para prepararse para la reparación.
Formularios Automáticos
Nuestro formulario automático puede ser una de las mejores herramientas creadas para talleres de reparación. En realidad, es la mejor herramienta diseñada para talleres de reparación. Una vez que haya ingresado la información de su cliente, se le harán algunas preguntas sobre el dispositivo y su condición actual, si tiene algún accesorio u otras notas sobre la reparación. Una vez que haya ingresado esta información, conecte el iPhone y nuestro software hará el resto. Realizamos un diagnóstico completo de hardware en el dispositivo, recuperando información como el estado de la batería, MDM o bloqueo de iCloud, funcionalidad de la cámara y mucho más. Todos estos datos se extraen automáticamente del iPhone y permanecen como parte del ticket después de completar el diagnóstico.
Puede probar rápidamente la funcionalidad de todos los botones externos para asegurarse de que no estén dañados. ¡Puedes probar los micrófonos, los parlantes, la pantalla táctil y la carga inalámbrica! Dejé lo mejor para el final. ¿Sabía que podemos detectar fallas de tres estrellas con nuestros diagnósticos? ¡Ahora sí! Este formulario automático le permite comenzar rápidamente el proceso de reparación, ya que recopila toda la información del dispositivo y la guarda en el ticket.
Formularios manuales
Con nuestro formulario manual, puede ingresar rápidamente los datos del dispositivo según el tipo de dispositivo que seleccione al comienzo del proceso. Ya sea que tenga un dispositivo Android, una PC con Windows, una tableta de otra marca, una consola de juegos, un reloj inteligente u otros dispositivos electrónicos, puede ingresar todos los datos necesarios para iniciar la reparación. Con nuestra nueva función IMEI para teléfonos inteligentes/Android, puede ingresar el IMEI en el formulario manual y generará el número de modelo de ese dispositivo para usted.
Automatización de estado
Probablemente nos hayas escuchado hablar sobre la automatización de estados varias veces, pero si no lo has hecho, ¡estás de enhorabuena! Hemos creado una tarea de automatización simple dentro de la plataforma que le permite actualizar rápidamente por SMS/correo electrónico a su cliente según el estado de su dispositivo en Check-Ins. Una vez registrado, el cliente recibirá una notificación por SMS/correo electrónico con un enlace a su reparación si desea mantenerse actualizado sobre el estado actual. Puede ingresar y configurar manualmente las respuestas que se envían según el estado que elija y configure. Supongamos que tiene un pedido de pieza en particular que necesita ordenar, por lo que mueve el ticket al estado "Esperando piezas". Cuando haga esto, se enviará un SMS/correo electrónico a su cliente informándole que su dispositivo está actualmente esperando que lleguen piezas para finalizar la reparación. Tú eliges qué mensaje se envía a tu cliente.
También puede ser único y creativo con la automatización del estado, creando un estado personalizado para tal vez un seguimiento de una revisión después de la reparación. Cree un estado llamado "Revisar seguimiento" y configúrelo para una frecuencia de 2 semanas, por ejemplo. Una vez que se complete la reparación, puede mover ese ticket al estado "Seguimiento de revisión" y les enviará un mensaje en 2 semanas con su texto personalizado preguntándoles cómo fue la reparación y si pueden dejarle una reseña. Los gerentes también pueden configurar una automatización personalizada para recibir notificaciones si un ticket no se ha actualizado recientemente o ha estado abierto por mucho tiempo. Es muy sencillo de usar. ¡Una de nuestras características más subestimadas si me preguntas!
Feed de actividad
El feed de actividades es donde verás todo lo bueno, lo malo y lo feo de cada ticket. El formulario de check-in automático o manual se adjuntará y vinculará desde que inició el check-in. Todas las actualizaciones de reparación y cambios de actualización de estado también se anotan en el feed de una cronología de eventos. La fuente de actividades es donde podrá mantenerse actualizado fácilmente sobre lo que sucede con los tickets, ya sea que estén abiertos o cerrados. Esta área es crítica para la reparación, incluyendo notas detalladas y toda la información pertinente sobre el ticket y la reparación en sí.
Fotos de antes/después
¡Sí, es cierto! Recientemente agregamos la función para agregar fotos de antes y después de los dispositivos que estás reparando. Esto no solo crea un buen contenido para sus redes sociales, sino que también permite una mayor transparencia de su parte para documentar el estado en el que llegó y el estado en el que salió. Todo ello manteniendo las fotos con el boleto si son necesarias para alguna referencia en el futuro.
Otra persona de contacto
A menudo, alguien deja un dispositivo a un hermano, pareja o amigo. A veces, la persona que lo deja no es la misma persona que lo recogerá, ¡así que hemos agregado una solución para esto! Ahora puede agregar un contacto secundario a un ticket con su nombre, número de teléfono y relación con la persona que dejó el dispositivo para su reparación. ¡Esto permitirá que se recoja la autorización del dispositivo y sin problemas!
Gestión de inventario
¡Puede administrar fácilmente su inventario de piezas, accesorios y servicios dentro de la aplicación Check-Ins! ¡Hemos hecho que agregar inventario a nuestro sistema sea tan simple que no lo creerá! Dividido en categorías por dispositivo, modelo, tipo y otras opciones para permitir un fácil filtrado y administración de su inventario. Puede agregar las piezas, accesorios o servicios que desee del inventario a cualquier ticket y finalizar el proceso de pago en su procesador de pagos. Hacer esto le permitirá realizar un seguimiento de sus reparaciones e inventario con facilidad. Puede cobrar impuestos sobre el inventario según sus necesidades.
Etiqueta del dispositivo
Con cada registro, puede imprimir una etiqueta del dispositivo para identificarlo rápidamente, y es el ticket y la información sobre ese dispositivo y su reparación. Tener una etiqueta con el dispositivo permite identificarlo adecuadamente, por lo que no se mezcla fácilmente con otros dispositivos en el banco de reparación.
¿Qué sigue?
¡Recién estamos comenzando con los registros de AdCentral! ¡Tenemos muchas funciones interesantes en las que estamos trabajando actualmente y esperamos lanzarlas antes de finales de 2022! ¡Estamos entusiasmados con estas características porque sabemos el impacto que tendrán en los talleres de reparación de todo el mundo! ¡Asegúrese de descargar Check-Ins hoy GRATIS y vea cómo estamos cambiando la industria de reparación!
