Was sind AdCentral-Check-Ins?
Was sind AdCentral-Check-Ins?
AdCentral Check-Ins ist genau das, wonach es klingt: eine Check-in-Plattform für die Reparatur von Mobilfunknetzen – basierend auf einer benutzerdefinierten Architektur, die Geschwindigkeit und Funktionalität bietet. Wir haben Check-Ins entwickelt, um den gesamten Prozess von Anfang bis Ende für Ihren Kunden reibungslos zu gestalten. Indem wir unsere Benutzeroberfläche einfach und nicht kompliziert halten, haben wir schnellere Reaktionszeiten erreicht, die bei der Arbeit im Einzelhandel von entscheidender Bedeutung sind. Unser Ziel war es, ein einfaches Werkzeug für Reparaturwerkstätten zu schaffen. Ein Werkzeug, das mit Funktionen ausgestattet ist, die Werkstätten benötigen, und nicht mit Funktionen, die sie nicht verwenden! Wir sahen die ständigen Beschwerden online in Gruppen, hörten sie direkt von den uns bekannten Ladenbesitzern und wussten, dass wir etwas tun mussten. Das war die Geburtsstunde von Check-Ins!
Fangen Sie einfach an
Das Erste, was Ihnen bei Check-Ins auffallen wird, ist, dass wir Dinge anders machen als andere. Wir haben zwei Arten von Formularen für die Anmeldung eines Kunden für eine Wartung oder Reparatur eingeführt. Wir haben unser automatisches Formular, das derzeit nur für iPhones unterstützt wird. Das andere Formular, das wir haben, gilt für alle anderen Geräte; Dabei handelt es sich um ein manuelles Formular, in das Sie die Informationen zu dem Gerät eingeben können, das Sie zur Reparatur einsenden. Diese Formulare sind für jede Reparatur von entscheidender Bedeutung, da sie Kundeninformationen und alle Service- oder Reparaturdetails enthalten. Wurde Zubehör mitgeliefert? Wurde es schon einmal repariert? Kam es mit Flüssigkeiten in Kontakt? Dies sind einige Beispiele für Fragen in unserem Formular, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Daten zur Vorbereitung der Reparatur sammeln können.
Automatische Formulare
Unser automatisches Formular ist möglicherweise eines der besten Werkzeuge für Reparaturwerkstätten. Eigentlich ist es das beste Werkzeug für Reparaturwerkstätten. Nachdem Sie Ihre Kundendaten eingegeben haben, werden Ihnen einige Fragen zum Gerät und seinem aktuellen Zustand, ob Zubehör vorhanden ist oder andere Hinweise zur Reparatur gestellt. Sobald Sie diese Informationen eingegeben haben, schließen Sie das iPhone an und unsere Software erledigt den Rest. Wir führen eine vollständige Hardwarediagnose auf dem Gerät durch und rufen Informationen wie den Akkuzustand, die MDM- oder iCloud-Sperre, die Kamerafunktionalität und vieles mehr ab! Alle diese Daten werden automatisch vom iPhone abgerufen und bleiben nach Abschluss der Diagnose Teil des Tickets.
Sie können schnell die Funktionalität aller externen Tasten testen, um sicherzustellen, dass sie nicht beschädigt sind. Sie können die Mikrofone, Lautsprecher, den Touchscreen und das kabellose Laden testen! Das Beste habe ich zum Schluss weggelassen. Wussten Sie, dass wir mit unserer Diagnose Tri-Star-Ausfälle erkennen können? Jetzt tust du es! Mit diesem automatischen Formular können Sie schnell mit dem Reparaturvorgang beginnen, da alle Geräteinformationen erfasst und im Ticket gespeichert werden.
Manuelle Formulare
Mit unserem manuellen Formular können Sie die Gerätedaten je nach Gerätetyp, den Sie zu Beginn des Vorgangs auswählen, schnell eingeben. Ganz gleich, ob Sie ein Android-Gerät, einen Windows-PC, ein Fremd-Tablet, eine Spielekonsole, eine Smartwatch oder ein anderes elektronisches Gerät besitzen: Sie können alle erforderlichen Daten eingeben, um mit der Reparatur zu beginnen. Mit unserer neuen IMEI-Funktion für Smartphones/Android können Sie die IMEI im manuellen Formular eingeben und die Modellnummer dieses Geräts wird automatisch für Sie generiert!
Statusautomatisierung
Sie haben uns wahrscheinlich schon ein paar Mal über Statusautomatisierung sprechen hören, aber wenn nicht, werden Sie sich freuen! Wir haben eine einfache Automatisierungsaufgabe innerhalb der Plattform erstellt, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden schnell per SMS/E-Mail auf der Grundlage des Gerätestatus in Check-Ins zu aktualisieren. Nach dem Einchecken erhält ein Kunde eine SMS/E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zu seiner Reparatur, wenn er über den aktuellen Status auf dem Laufenden bleiben möchte. Sie können die Antworten, die basierend auf dem von Ihnen ausgewählten und eingerichteten Status gesendet werden, manuell konfigurieren. Nehmen wir an, Sie müssen ein bestimmtes Bestellteil bestellen und verschieben das Ticket in den Status „Warten auf Teile“. Wenn Sie dies tun, wird eine SMS/E-Mail an Ihren Kunden gesendet, die ihn darüber informiert, dass sein Gerät derzeit auf die Lieferung von Ersatzteilen wartet, um die Reparatur abzuschließen. Sie entscheiden, welche Nachricht an Ihren Kunden gesendet wird.
Mit der Statusautomatisierung können Sie auch einzigartig und kreativ werden und einen benutzerdefinierten Status erstellen, um beispielsweise eine Überprüfung nach der Reparatur weiterzuverfolgen. Erstellen Sie einen Status namens „Review Follow-up“ und legen Sie ihn beispielsweise auf eine Häufigkeit von 2 Wochen fest. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, können Sie das Ticket in den Status „Bewertungsnachverfolgung“ verschieben. Innerhalb von zwei Wochen erhalten Sie eine Nachricht mit Ihrem benutzerdefinierten Text, in dem Sie gefragt werden, wie die Reparatur verlaufen ist und ob Sie eine Bewertung hinterlassen könnten. Manager können auch eine benutzerdefinierte Automatisierung einrichten, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Ticket in letzter Zeit nicht aktualisiert wurde oder zu lange geöffnet war. Die Verwendung ist sehr einfach. Eine unserer am meisten unterschätzten Funktionen, wenn Sie mich fragen!
Aktivitätsfeed
Im Aktivitäts-Feed sehen Sie alle guten, schlechten und hässlichen Informationen zu jedem Ticket. Das automatische oder manuelle Check-in-Formular wird ab dem Zeitpunkt, an dem Sie mit dem Check-in begonnen haben, beigefügt und verlinkt. Alle Reparaturaktualisierungen und Statusaktualisierungsänderungen werden auch im Feed für eine Zeitleiste der Ereignisse vermerkt. Mit dem Aktivitäts-Feed bleiben Sie ganz einfach über den aktuellen Stand der Tickets auf dem Laufenden, unabhängig davon, ob diese offen oder geschlossen sind. Dieser Bereich ist für die Reparatur von entscheidender Bedeutung, einschließlich detaillierter Notizen und aller relevanten Informationen zum Ticket und zur Reparatur selbst.
Vorher/Nachher-Fotos
Ja, das stimmt! Wir haben kürzlich die Funktion hinzugefügt, Vorher- und Nachher-Fotos von Geräten hinzuzufügen, die Sie reparieren. Dies sorgt nicht nur für gute Inhalte für Ihre sozialen Medien, sondern sorgt auch für mehr Transparenz auf Ihrer Seite, um den Zustand zu dokumentieren, in dem es angekommen ist und in dem es verlassen wurde. Und das alles, während Sie die Fotos zusammen mit dem Ticket aufbewahren, falls Sie sie in Zukunft als Referenz benötigen.
Anderer Ansprechpartner
Oft gibt jemand ein Gerät für ein Geschwisterkind, einen Partner oder einen Freund ab. Manchmal ist die Person, die es abgibt, nicht dieselbe Person, die es abholt, deshalb haben wir eine Lösung für dieses Problem hinzugefügt! Sie können einem Ticket jetzt einen sekundären Kontakt mit seinem Namen, seiner Telefonnummer und seiner Beziehung zu der Person hinzufügen, die das Gerät zur Reparatur abgegeben hat. Dies ermöglicht die Autorisierung der Abholung des Geräts und verursacht keine Probleme!
Bestandsverwaltung
Sie können Ihren Bestand an Teilen, Zubehör und Dienstleistungen ganz einfach in der Check-Ins-App verwalten! Wir haben das Hinzufügen von Inventar zu unserem System so einfach gemacht, dass Sie es nicht glauben werden! Unterteilt in Kategorien nach Gerät, Modell, Typ und anderen Optionen, um eine einfache Filterung und Verwaltung Ihres Inventars zu ermöglichen. Sie können gewünschte Teile, Zubehör oder Dienstleistungen aus dem Lagerbestand zu jedem Ticket hinzufügen und den Bestellvorgang auf Ihrem Zahlungsabwickler abschließen. Auf diese Weise behalten Sie problemlos den Überblick über Ihre Reparaturen und Ihren Lagerbestand. Sie können je nach Bedarf eine Steuer auf den Lagerbestand erheben.
Geräteetikett
Bei jedem Check-in können Sie ein Geräteetikett ausdrucken, um das Gerät schnell zu identifizieren. Es enthält das Ticket und Informationen zu diesem Gerät und zur Reparatur. Wenn Sie dem Gerät ein Etikett beifügen, kann es ordnungsgemäß identifiziert werden, sodass es nicht leicht mit anderen Geräten auf dem Reparaturtisch verwechselt werden kann.
Was kommt als nächstes?
Wir fangen gerade erst mit AdCentral Check-Ins an! Wir haben viele coole Funktionen, an denen wir derzeit arbeiten, und wir freuen uns darauf, sie noch vor Ende 2022 zu veröffentlichen! Wir freuen uns über diese Funktionen, weil wir wissen, welche Auswirkungen sie auf Reparaturwerkstätten weltweit haben werden! Laden Sie Check-Ins noch heute KOSTENLOS herunter und sehen Sie, wie wir die Reparaturbranche verändern!
