Cómo configurar tu área de clientes de forma eficiente.
Hoy vamos a hablarte de diferentes consejos y trucos para configurar el área de clientes de tu tienda y ser más eficaz con tu cliente.
Puede lograr esto de diferentes maneras con la señalización digital. La señalización digital es algo que muchas tiendas minoristas tienden a infravalorar cuando se trata de vender su marca, servicios o productos.
A continuación, analizaremos algunos consejos y trucos que pueden darle vida a la sala de espera de los clientes de su taller de reparación y permitirle generar ganancias.
Donde empezó.
Si bien tenemos muchos usuarios de AdCentral que utilizan AdCentral TV en sus tiendas minoristas, hoy usaremos a Joe Silva de The Repair Square, ubicado en Harrison, Nueva Jersey, como ejemplo. Joe ha sido un gran defensor de AdCentral y nuestros servicios, pero recientemente terminó de instalar varios televisores en su tienda para utilizarlos de diversas maneras.
Como muchos dueños de tiendas, Joe está ocupado con muchas tareas todos los días. Como sabemos, administrar una tienda no solo requiere mucho tiempo y dinero, sino que rápidamente puedes comenzar a dejar escapar más cosas menores que ya no te parecen tan importantes, como la marca y el marketing. Todos queremos hacer al menos una publicación en las redes sociales diariamente o terminar ese contenido nuevo; Has trabajado con un diseñador durante semanas en revisiones. Es fácil quedar atrapado en administrar un taller y mantenerlo funcionando como una máquina bien engrasada para la cual usted lo construyó.
Joe había oído hablar de AdCentral a través de algunos grupos de Facebook y quería ver lo que tenían para ofrecer después de ver a algunos otros miembros mencionar nuestros servicios. El viaje de Joe con AdCentral comienza aquí.
¿Cómo te va?
Después de que Joe se registró en AdCentral y comenzó a ver todo lo que teníamos para ofrecer, rápidamente se dio cuenta de que había estado usando mal sus televisores en su tienda durante tanto tiempo. ¿Qué queremos decir con esto? Verá, Joe había estado transmitiendo Netflix y YouTube en sus televisores para obtener contenido de entretenimiento porque pensó que era lo que los clientes disfrutarían mientras visitaban su tienda. Joe había intentado utilizar otros métodos de señalización digital en el pasado, pero las técnicas obsoletas de copiar imágenes a una tarjeta SD y transferirlas a una memoria USB eran demasiado preocupantes. Nuestra plataforma está basada en aplicaciones, lo que le permite a Joe usar un dispositivo compatible con AppleTV, Android TV o Fire TV para conectarse a AdCentral y estar listo y funcionando en poco tiempo.
Joe quedó atónito cuando configuró su primer televisor con AdCentral e inmediatamente vio la extensa biblioteca de contenido disponible. ¡Este contenido personalizado no solo ya estaba diseñado para los servicios y productos que ofrecía, sino que también tenía su logotipo en cada diseño cuando se reproducía en el televisor! ¡A partir de ese momento, Joe quedó enganchado! Joe comenzó a buscar formas de utilizar televisores adicionales para señalización digital en su tienda para brindar un mejor servicio a sus clientes. Joe ahora tiene cinco televisores en toda su tienda, que dan servicio a diferentes departamentos, como accesorios, dispositivos y más. Cada uno de estos televisores muestra contenido específicamente alrededor del área del departamento, lo que le permite educar a los clientes sobre los productos que están viendo.
¿Y ahora qué?
Ahora que Joe tiene su tienda configurada con señalización digital en diferentes departamentos, deja que los televisores vendan y capaciten mientras la reparación está en proceso o si exploran lo que tiene para ofrecer. ¡Los clientes miran fundas para sus teléfonos mientras ven un video sobre cómo tiene una oferta de paquete actualmente con un descuento en todas las fundas para teléfonos con cualquier reparación de pantalla! Si bien esto puede haber sido algo que Joe le mencionaría al cliente al momento de pagar como una venta adicional, ¡el televisor habló por sí solo ANTES de pagar!
Tener AdCentral TV es como tener otro vendedor en el piso de atención al cliente, que busca educar e informar a los clientes en su sala de espera sobre los productos, servicios o promociones que ofrece actualmente.
Ahora Joe no tiene que pasar incontables horas yendo y viniendo con diseñadores sobre diseños gráficos únicos. Ha implementado un ejército de vídeos en cada pantalla y ha programado sus bucles para ofrecer una experiencia al cliente como ninguna otra. Ya no intercambia tarjetas SD y memorias USB entre televisores y computadoras. ¡Eso es un ENORME ahorro de tiempo en sí mismo! Los clientes ya lo habían elogiado por su tienda y su diseño, pero una vez instalados los televisores, todos quedaron sorprendidos por su efectividad.
¿Qué aprendimos?
Eso es todo lo que hay que hacer. AdCentral TV fue diseñado para crear una solución de señalización digital perfecta para puntos de reparación minoristas sin dolores de cabeza y sin cambiar tarjetas SD y memorias USB. Dimos un paso más allá al crear una enorme biblioteca de contenido y categorías para elegir estos videos, colocarlos en su bucle y asignarlos a su televisor designado para mostrar los videos asignados en cada televisor. Dada la capacidad de conectar hasta tres televisores por cuenta, más por una tarifa adicional, hemos establecido el estándar para la señalización digital en el espacio minorista.
